12月10日携程手机客户端官网，携程纳斯达克上市15周年。当晚携程手机客户端官网，携程联合创始人、执行董事局主席梁建章在上海远程敲响了纳斯达克股市开市钟。
“对比十五年前，我们看到了很多精彩和美好，经历了成长的坎坷，度过很多艰难的岁月。这个过程中，始终没有改变的，是我们对这个世界的好奇和敏感。”梁建章感言道，“携程的成长史，也是中国在线旅游的发展史。”
回顾携程的成长史，其不仅见证了中国在线旅游行业的起步和变迁，以及中国游客消费习惯的改变，更亲身感受到了中国经济的持续增长为整个在线旅游行业带来的巨大推动力。
而15年间，携程也从中国领先的在线旅游平台成长为OTA巨头，并积极参与全球竞争，为全球消费者提供服务。
4次敲响纳市开市钟
这并非携程第一次敲响开市钟。除了2003年12月9日上市当天外，携程高管还分别于2006年、2008年两次应邀在纳市敲响开市钟。
据了解，敲响纳市开市钟，是一种对上市企业的特殊嘉奖，这意味着这家企业的业绩增长被华尔街看好，对应邀的企业和个人来说，都是难得的荣誉。
事实上，2003年，携程赴美IPO，刚经历过起伏。早在2002年底，携程就有了上市的念头。2003年第二季度，携程的营业额比第一季度骤降了42%，经营利润更是下跌了上千万元人民币。之后第三季度的迅速回升，让梁建章吃了定心丸。
在当年9月获得老虎基金1000万美元投资之后，携程团队开始做起了上市的具体操作。凭借成熟的商业模式和盈利能力，仅仅用了三个月的时间，就于12月9日在美国纳斯达克成功上市。
《旅游电子商务》一书记录：以2003年携程在纳斯达克上市为标志，国内进入互联网的全面复苏时期。携程作为中国在线旅游领域赴美上市的先驱者，让国外投资者越来越关注中国旅游业。此后几年间，艺龙、去哪儿、途牛等国内其他OTA企业在纳斯达克上市，便以携程为主要参照系。
公开资料显示，携程上市首日股价一路上行，最后收盘价为33.94美元，创下彼时纳斯达克3年来开盘当日涨幅最高纪录。
此后，在投资者的追捧下，携程的股价继续节节攀升。上市15年来，一直以蓝筹股形象出现在投资者人眼中。
“如果只从携程股价走势来看，如果从上市之时持有至今，收益达到了2000%。从过往发布的业绩数据也可以看出，携程也在不断给市场带来惊喜。”梁建章称。
据介绍，携程在过去19年间保持了三四成的复合增长率，并且是中国在线旅游市场唯一持续盈利的公司。
财经评论人叶檀此前对于携程的业绩评价为：“目前处于大众消费逐渐向高端消费过渡的时代。伴随着这个特征，携程旅行网（美国纳斯达克上市）的股价10年翻了20倍。”
更进一步看，携程持续高增长，反映出中国在线旅游仍有巨大的红利空间。前瞻产业研究院发布的《中国在线旅游行业市场前景预测与投资分析报告》数据显示，到2020年，中国在线旅游市场的交易规模将突破1万亿元人民币关口，同时市场渗透率将达到15.2%。
“二次创业”引领移动化
时间回拨到1999年，创立伊始的携程，先后接到了来自网络上的第一个酒店订单、第一张机票订单。
谁也没想到，携程等OTA的出现，不仅影响和改变了中国人的出行方式，而且不断地改造着传统旅游行业。
现在，很多人难以想象：当时，如果个人出行，订酒店要找朋友帮忙，买张机票还需要到航空公司营业部或代售点排队。
因此，携程以网站、会员体系以及庞大的呼叫中心为基础，打造“鼠标+水泥”的商业模式，解决消费者出行不方便的难题。至此，消费者不用再去线下排队或者找人帮忙，只需拨打携程客服电话，就能搞定机票和酒店预订等出行事宜。
经过十多年的运营，“鼠标+水泥”模式成效显著，帮助携程取得了巨大成功，也让携程稳居中国OTA行业领头羊位置。
不过，到了2013年，随着移动互联网兴起以及后起的竞争对手纷纷崭露头角，加之在线旅游市场价格战，携程遭遇了成立以来的最大危机，“鼠标+水泥”模式亦遭受越来越多的质疑。
于是，那一年，梁建章再次以CEO的身份执掌携程，开始了“二次创业”：内部实行扁平化管理；对外战略则是移动化和平台化，从“鼠标+水泥”进化到“拇指+水泥”。
2013年4月25日，梁建章回归携程后首次亮相，发布新版手机客户端
在携程的引领下，整个在线旅游行业都转向了移动端。由于移动端预订更为便捷，越来越多消费者通过手机APP完成机票、酒店、门票，甚至是一个行程的在线预订。中国互联网络信息中心发布的报告显示，截至2018年6月，手机预订旅行产品的网民规模达到3.58亿。
就携程来说，携程APP累计下载量超过30亿，已成为受中国游客青睐的平台。目前，用户在携程App上最快只需7秒钟时间，就能完成一张机票的预订，很少有人再通过电话或去线下购票。
对此，知名旅游专家、中国未来研究会旅游分会副会长刘思敏曾表示，“旅游业特别旅行社行业和‘互联网+’有天生的亲和力与联合度，必然要被互联网震撼和重组。”可以说，携程的存在，影响了整个旅游行业。公开资料显示，早在2016年，就大约有2.5亿个旅行者通过携程实现了出行。
携程还直接创造了大量的就业机会，带动了大量劳动者和专业人才就业。据估算，如果把提供酒店、机票、火车票、门票、用车等服务的从业者算起来，携程为旅游业创造了千万级的直接和间接工作岗位，带动了数百万家庭从中受益。
从超越到再超越
据了解，创立之初，携程是模仿美国在线旅游网站Expedia的模式。
19年过去，尽管Expedia仍强调其是一家提供全面服务的在线旅游公司，但主要提供机票和酒店两大产品。相比之下，携程能够提供超过60种旅游相关的产品和服务，可以满足典型客户的旅行行程的所有要求。
同时，携程在业绩上也取得了突破，截至2018年9月30日的过去12个月的总交易额同比增长了30%，达到了6900亿元人民币。“2018年，携程GMV首次超越Expedia，这一成绩在我们创立之初是无法想象的。专注的国际化战略促使携程加大技术研发与服务投资，进而推动流量增长。”梁建章说。
眼下，利用中国作为全球最大旅游客源市场的优势，携程正增强全球供应链，通过Trip.com和天巡（Skyscanner）服务于中国以外的旅行者。
在此基础上，携程还向国外输出服务标准和“技术方案”，解决海外用户的出行痛点。短短一年多时间，已在苏格兰首府爱丁堡、韩国首尔、日本东京开设了三家海外呼叫中心，为当地用户提供7×24小时“一站式服务”，可以确保80%呼入电话能在20秒内得到响应。
日文客户联络中心负责人镰田恵理（左）和Trip.com日本市场部总经理吉原圣豪在东京呼叫中心办公室
不仅仅是把呼叫中心“复制”到海外，日前，携程推出了一款针对英国市场的铁路应用程序——TrainPal，成为爆款APP。经测算，TrainPal让英国用户平均节省了近40％的火车票购票成本，一度流量激增导致服务器超负荷运行。这是携程孵化出的首个针对国际用户的创新项目。
另外，近年来，携程陆续推出了全球旅行SOS服务、酒店“Easy住”、当地向导、行李同城寄送、微领队等诸多创新，创造了多项行业领先。
多个权威的国外研究报告揭示：携程领导了全球互联网旅游创新。
对此，梁建章强调，“我们会持续对服务和技术进行投资，对高效的营销渠道进行投资，加速获取市场份额，尤其是在当前经济低迷的时期。接下来，我们将会更多关注创新，关注行业赋能，关注年轻人的成长，给他们更多机会和帮助。”
“我们相信中国在未来十年，依然会是全球经济增速最快的经济体之一，中国持续的经济增长将会有益于旅游行业的发展。所以，继续前进，继续去参与塑造整个OTA的发展，从而影响整个中国、甚至世界的未来。”梁建章对携程的未来充满期待。
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